FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

    Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Cependant, vous bénéficierez de certains avantages si vous avez un compte chez nous :

    • Processus de paiement plus rapide
    • Visualisation facile du statut et de l'historique de vos commandes
    • Recevez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales

    2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

      Nous acceptons les paiements via PayPal et carte de crédit .

      3. Quelle est la sécurité de ma commande en ligne ?

        Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

        4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

          Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après que la commande a été traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison vers votre adresse de résidence plutôt que votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.

          5. Combien de temps prend la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?

          Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le site web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

          6. Que dois-je faire si des articles manquent dans ma commande ?

          S'il manque toujours quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à truscendlure@truscend.net

          7. Quand puis-je espérer recevoir mon envoi ?

          Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. L'envoi arrivera dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la date d'expédition, en fonction de la disponibilité du transporteur et de l'emplacement. Nous nous excusons si des retards d'expédition peuvent survenir si l'envoi nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le service de transporteur.

          8. Que dois-je faire si les articles reçus ne sont pas satisfaisants ?

          Si vous n'êtes pas satisfait de l'article et souhaitez demander un remboursement.

          1. Veuillez consulter notre politique de retour pour vous assurer que le retour est applicable à votre commande.

          2. Vous devez réclamer votre remboursement dans les 30 jours suivant la date de réception.

          3. Vous pourriez être éligible à un remboursement ou à un échange en fonction de votre situation et du type d'article que vous avez acheté. Chez https://www.truscend-fishing.com, nous nous réservons tous les droits de facturer des frais de manutention sur tous les articles retournés pour des problèmes non liés à la qualité. En aucun cas, nous ne rembourserons les frais d'expédition d'origine.

          9. Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

          Dans la plupart des cas, nous vous rembourserons votre argent dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le compte d'origine que vous avez utilisé pour payer la commande. Les remboursements PayPal sont instantanés, mais les remboursements sur votre carte de crédit/débit peuvent prendre jusqu'à 6 jours ouvrables.

          10. Besoin d'aide supplémentaire ?

          Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement par e-mail à truscendlure@truscend.net