Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement du vendeur :

Le retour ou l'échange d'un article dans les 30 jours sera effectif après réception de l'article. Garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez suivre la politique :

1. Pour demander des informations sur le retour, veuillez nous contacter à l'adresse truscendlure@truscend.net dans les 30 jours suivant la réception du colis. Votre retour doit être posté dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article.
2. Nous n'acceptons pas les retours de marchandises, sauf si les articles sont défectueux en raison du vendeur, auquel cas ils seront remplacés, sous réserve de disponibilité, ou remboursés à la discrétion de l'acheteur.
3. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, bien emballé dans le même état que vous l'avez reçu, et la revente ne doit pas être influencée. Il doit également être dans son emballage d'origine.
4. Les cadeaux échangés ne sont ni retournables ni échangeables contre de l'argent.
5. Tous les frais occasionnés par le retour sont à la charge de l'acheteur.
6. Si l'acheteur ne peut pas recevoir le colis commandé après 3 mois, il peut contacter le vendeur pour trouver une solution.

Certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

1. L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces, ce qui n'a pas été causé par le vendeur.
2. L'article a été retourné plus de 30 jours après réception.

Certaines situations où le vendeur ne peut pas rembourser (le cas échéant) :

1. Les retours sans l'emballage et la documentation d'origine seront refusés.
2. La boîte d'emballage ouverte/endommagée ne sera pas acceptée pour le retour.
3. Le colis est perdu lors du retour, et le vendeur ne reçoit jamais le colis retourné.

Remboursements (le cas échéant)

1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
2. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
2. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse truscendlure@truscend.net.

Échanges (le cas échéant)

1. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
2. Si vous avez besoin d'échanger l'article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse truscendlure@truscend.net
3. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement également.

Expédition

1. Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse truscendlure@truscend.net pour obtenir l'adresse de retour.
2. Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
3. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables du risque de l'article retourné.
4. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.