Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone. Dans certains cas, les articles peuvent être expédiés séparément.

Frais d'expédition

Note :

• Les droits et taxes sont à la charge du client car nous ne prélevons pas les droits d'importation et les taxes au moment de votre commande (veuillez contacter votre bureau de douane local pour une estimation de ces frais).
• Étant donné que vous commandez des marchandises auprès d'une entreprise située en dehors de votre pays, les agents des douanes locaux peuvent exiger l'inspection des colis importés et évaluer les droits et taxes d'importation appropriés.
• Expédition aux États-Unis : n'inclut pas l'Alaska, Hawaï, la zone de Porto Rico. Veuillez nous contacter pour les frais d'expédition détaillés.

Transporteurs d'expédition

Nous utilisons le service postal local de votre pays pour la livraison, tel que Amazon Logistics, UPS, USPS, DHL, Canada Post, Australia Post, Royal Mail, Hermes, Yodel, DDP, La Poste, Deutsche Post, Correos, Poste Italiane, Australia Post, Aramex ......

Pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne et l'Italie, nous utilisons généralement le service de livraison d'Amazon (FBA) pour expédier depuis des entrepôts locaux afin d'assurer des délais d'expédition rapides et une livraison fiable. Amazon attribuera un partenaire de transport pour votre envoi.

Couverture d'expédition mondiale étendue

Afin de mieux soutenir nos clients dans le monde entier, en plus des pays listés dans le tableau ci-dessus, nous proposons désormais également la livraison en Amérique du Sud, au Moyen-Orient, en Afrique et dans d'autres régions non explicitement mentionnées.

Veuillez noter qu'en raison des distances de livraison plus longues, les frais et délais de livraison pour ces régions varieront. Vous pouvez consulter les frais d'expédition estimés et les délais de livraison directement lors du paiement.

Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à votre emplacement ou si vous avez besoin d'aide pour une estimation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : truscendlure@truscend.net

Confirmation de commande et suivi

Vous recevrez un lien de suivi avec votre e-mail de confirmation de livraison, qui vous permettra de vérifier le statut de votre commande en ligne à tout moment. Le numéro de suivi est actif dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client : truscendlure@truscend.net

Comment modifier l'adresse de livraison ou annuler ma commande

Contactez immédiatement truscendlure@truscend.net si vous devez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande. Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées très rapidement après leur placement, et il ne sera pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison et/ou d'annuler la commande.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de réception de vos articles.

Pendant cette période, vous pouvez demander un retour pour un remboursement ou un échange contre un autre produit.

Droits supplémentaires pour les clients de l'Union européenne (UE)

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous pourriez bénéficier de droits de consommation supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE applicables. Ces droits s'ajoutent à notre politique de retour standard et prévaudront lorsque la loi l'exige.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés et non testés
• Les articles doivent inclure tous les emballages et étiquettes d'origine
• Les articles soldés ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)
  

Droits supplémentaires pour les clients de l'UE

En vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE, les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de leur commande sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Comment initier un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support. Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
• La raison de votre demande
• Des photos du produit (si applicable)

2. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition si elle est approuvée.

3. Emballez soigneusement vos articles et renvoyez-les en utilisant l'étiquette de retour fournie.

4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Remboursements et délais de traitement

Une fois votre retour reçu, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes de remplacement sont généralement expédiées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original.

Frais de retour

• Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour et nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement.
• Si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
  

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Retours perdus ou endommagés

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Si un retour est perdu ou arrive endommagé, notre équipe enquêtera sur le problème et travaillera avec vous pour fournir une solution appropriée, qui peut inclure un remboursement partiel ou un remplacement en fonction de la situation.

Adresse de retour

Pour assurer un traitement correct, l'adresse de retour vous sera fournie par notre service client après approbation de votre demande de retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre retour ou échange, veuillez nous contacter :truscendlure@truscend.net