Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

    Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

    • Schnellerer Bestellvorgang
    • Einfache Einsicht in Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
    • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

    2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

      Wir akzeptieren sowohl PayPal als auch Kreditkartenzahlungen.

      3. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

        Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

        4. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

          Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Ziellandes das Paket festhalten wird.

          5. Wie lange dauert der Versand und wie kann ich mein Paket verfolgen?

          Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und die Tracking-Webseite per E-Mail zu. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.

          6. Was tun, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

          Sollte immer noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter truscendlure@truscend.net

          7. Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

          Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Auftragserteilung aus unserem Lager versandt. Die Lieferung erfolgt zwischen 4-6 Werktagen nach dem Versanddatum, abhängig von der Verfügbarkeit des Transportdienstleisters und dem Standort.  Wir entschuldigen uns für eventuelle Lieferverzögerungen, wenn die Sendung eine Zollabfertigung oder Inspektion erfordert oder durch den Kurierdienst verursachte Transportverzögerungen auftreten.

          8. Was soll ich tun, wenn die erhaltenen Artikel nicht zufriedenstellend sind?

          Wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung beantragen möchten.

          1. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien, um sicherzustellen, ob die Rücksendung für Ihre Bestellung zutreffend ist.

          2. Sie müssen Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Empfangsdatum beantragen.

          3. Sie können je nach Ihrer Situation und der Art des gekauften Artikels Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch haben. Unter https://www.truscend-fishing.com behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für alle Artikel zu erheben, die aus Gründen, die nicht qualitätsbezogen sind, zurückgesandt werden. Unter keinen Umständen erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten.

          9. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

          In den meisten Fällen erstatten wir Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen, nachdem Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Konto gutgeschrieben, das Sie zur Bezahlung der Bestellung verwendet haben. PayPal-Rückerstattungen erfolgen sofort, aber Rückerstattungen auf Ihre Kredit-/Debitkarte können bis zu 6 Werktage dauern.

          10. Benötigen Sie weitere Hilfe?

          Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail an truscendlure@truscend.net