Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht* ab dem Datum des Wareneingangs.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung zur Erstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt beantragen.

Bedingungen für die Berechtigung

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
• Produkte müssen im Originalzustand, ungetragen, unbenutzt und ungetestet sein
• Artikel müssen alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
• Reduzierte Artikel oder Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt)

Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlasst

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team. Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
• Den Grund für Ihre Anfrage
• Fotos des Produkts (falls zutreffend)

2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Genehmigung Anweisungen zur Rücksendung und ein Versandetikett zukommen lassen.

3. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und senden Sie diese mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.

4. Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten.

Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Ersatzbestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen versandt.

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rücksendekosten

• Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten

Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.

Verlorene oder beschädigte Rücksendungen

Alle zurückgesandten Artikel werden bei Ankunft überprüft. Sollte eine Rücksendung verloren gehen oder beschädigt ankommen, wird unser Team das Problem untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, die je nach Situation eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz umfassen kann.

Rücksendeadresse

Um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten, wird die Rücksendeadresse von unserem Kundendienstteam mitgeteilt, nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte: truscendlure@truscend.net