Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht bearbeitet, versandt oder geliefert. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren. In einigen Fällen können Artikel separat versandt werden.

Versandkosten

Hinweis:

• Zölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden, da wir zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung keine Einfuhrzölle und Steuern im Voraus erheben (wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, um eine Schätzung dieser Gebühren zu erhalten).
• Da Sie Waren von einem Unternehmen außerhalb Ihres Landes bestellen, können lokale Zollbeamte eine Inspektion importierter Pakete verlangen und entsprechende Einfuhrzölle und Steuern erheben.
• US-Versand: schließt Alaska, Hawaii, Puerto Rico aus. Bitte kontaktieren Sie uns für detaillierte Versandkosten.

Versanddienstleister

Wir nutzen für die Lieferung den lokalen Postdienst Ihres Landes, wie Amazon Logistics, UPS, USPS, DHL, Canada Post, Australia Post, Royal Mail, Hermes, Yodel, DDP, La Poste, Deutsche Post, Correos, Poste Italiane, Australia Post, Aramex ......

Für US/CA/UK/DE/FR/ES/IT nutzen wir in der Regel den Lieferservice von Amazon (FBA) für den Versand aus lokalen Lagern, um schnelle Versandzeiten und eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Amazon beauftragt einen Speditionspartner für Ihre Sendung.

Erweiterte globale Versandabdeckung

Um unsere Kunden weltweit besser zu unterstützen, bieten wir zusätzlich zu den in der obigen Tabelle aufgeführten Ländern nun auch den Versand nach Südamerika, in den Nahen Osten, nach Afrika und in andere nicht explizit genannte Regionen an.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund längerer Lieferwege die Versandkosten und Lieferzeiten für diese Regionen variieren werden. Die geschätzten Versandkosten und Lieferzeiten können Sie direkt an der Kasse einsehen.

Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern oder Hilfe bei einer Kostenschätzung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter: truscendlure@truscend.net

Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung

Sie erhalten mit Ihrer Lieferbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihren Bestellstatus jederzeit online überprüfen können. Die Sendungsverfolgungsnummer ist innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf aktiv. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team: truscendlure@truscend.net

Wie ändere ich die Lieferadresse oder storniere meine Bestellung?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter truscendlure@truscend.net, wenn Sie die Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren müssen. Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen sehr kurz nach der Aufgabe versandt werden und es nicht immer möglich sein wird, Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen und/oder die Bestellung zu stornieren.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht* ab dem Datum des Wareneingangs.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung zur Erstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt beantragen.

Zusätzliche Rechte für Kunden in der Europäischen Union (EU)

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, stehen Ihnen möglicherweise zusätzliche Verbraucherrechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der EU zu. Diese Rechte gelten ergänzend zu unseren Standard-Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und haben Vorrang, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bedingungen für die Berechtigung

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden
• Produkte müssen im Originalzustand, ungetragen, unbenutzt und ungetestet sein
• Artikel müssen alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
• Reduzierte Artikel oder Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt)

Zusätzliche Rechte für EU-Kunden

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.

Wie man eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlasst

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team. Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten
• Den Grund für Ihre Anfrage
• Fotos des Produkts (falls zutreffend)

2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Genehmigung Anweisungen zur Rücksendung und ein Versandetikett zukommen lassen.

3. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig und senden Sie diese mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.

4. Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten.

Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Ersatzbestellungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen versandt.

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Rücksendekosten

• Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten

Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesendete Artikel.

Verlorene oder beschädigte Rücksendungen

Alle zurückgesandten Artikel werden bei Ankunft überprüft. Sollte eine Rücksendung verloren gehen oder beschädigt ankommen, wird unser Team das Problem untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, die je nach Situation eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz umfassen kann.

Rücksendeadresse

Um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten, wird die Rücksendeadresse von unserem Kundendienstteam mitgeteilt, nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte: truscendlure@truscend.net