Nais naming maging lubos kang nasisiyahan sa iyong pagbili. Kung sa anumang kadahilanan ay hindi ka nasisiyahan sa iyong order, nag-aalok kami ng 30-araw na patakaran sa pagbalik at palitan*mula sa petsa na natanggap mo ang iyong mga item.
Sa loob ng panahong ito, maaari kang humiling ng pagbalik para sa refund o palitan para sa ibang produkto.
Karagdagang mga Karapatan para sa mga Customer sa European Union (EU)
Kung ang iyong order ay ihahatid sa isang bansa na kabilang sa European Union, maaari kang magkaroon ng karagdagang mga karapatan bilang mamimili alinsunod sa naaangkop na mga batas sa proteksyon ng mamimili ng EU. Ang mga karapatang ito ay nalalapat bilang karagdagan sa aming karaniwang patakaran sa pagbabalik ng produkto at mananaig kung kinakailangan ng batas.
Mga Kondisyon sa Pagiging Karapat-dapat
Upang maging karapat-dapat para sa pagbalik o palitan, ang mga item ay dapat matugunan ang sumusunod na kondisyon:
- Ang mga item ay dapat ibalik sa loob ng 30 araw mula sa paghahatid
- Ang mga produkto ay dapat nasa orihinal na kondisyon, hindi pa nagamit, at hindi pa nasubukan
- Ang mga item ay dapat kasama ang lahat ng orihinal na packaging at tag
- Ang mga may diskwento o clearance na item ay pinal na benta at hindi maaaring ibalik o palitan (maliban kung may depekto o nasira)
Karagdagang mga Karapatan para sa mga Customer sa EU
Ayon sa mga batas ng EU tungkol sa proteksyon ng mamimili, ang mga customer na nasa European Union ay may karapatang bawiin ang kanilang pagbili sa loob ng 14 na araw mula sa pagtanggap ng kanilang order nang hindi kinakailangang magbigay ng anumang dahilan.
Upang gamitin ang karapatang ito, kailangan mong ipaalam sa amin ang iyong desisyon sa loob ng 14-araw na panahon ng pagbawi. Pagkatapos mong ipaalam sa amin, mayroon kang karagdagang 14 na araw upang ibalik ang mga produkto.
Paano Simulan ang Pagbalik o Pagpapalit
Upang simulan ang pagbalik o palitan, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:
1. Makipag-ugnayan sa aming support team. Mangyaring isama ang:
- Ang iyong numero ng order
- Ang (mga) item na nais mong ibalik o ipapalit
- Ang dahilan ng iyong kahilingan
- Mga larawan ng produkto (kung naaangkop)
2. Susuriin ng aming team ang iyong kahilingan at magbibigay ng mga tagubilin sa pagbalik at isang shipping label kung naaprubahan.
3. Maingat na i-pack ang iyong mga item at ibalik ang mga ito gamit ang ibinigay na return label.
4. Kapag natanggap at nasuri ang iyong ibinalik, ipoproseso namin ang iyong refund o palitan.
Mga Refund at Oras ng Pagproseso
Kapag natanggap ang iyong ibinalik, karaniwang ipinoproseso ang mga refund sa loob ng 1-2 araw ng trabaho
Ang mga kapalit na order ay karaniwang ipinapadala sa loob ng 5-7 araw ng trabaho
Ang mga refund ay ilalabas sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad
Mga Bayarin sa Pagpapadala ng Ibinabalik
- Kung ang item ay may depekto, nasira, o mali, sasagutin namin ang lahat ng gastos sa pagpapadala ng ibinalik at magbibigay ng libreng kapalit o refund
- Kung ang pagbalik ay dahil sa personal na dahilan (hal., pagbabago ng isip), ang customer ang may pananagutan sa mga gastos sa pagpapadala ng ibinalik
Mga Bayarin sa Restocking
Hindi kami naniningil ng anumang bayarin sa restocking para sa mga ibinalik na item.
Nawala o Nasirang Ibinabalik
Lahat ng ibinalik na item ay sinusuri sa pagdating. Kung nawala o nasira ang isang ibinalik, iimbestigahan ng aming team ang isyu at makikipagtulungan sa iyo upang makapagbigay ng angkop na solusyon, na maaaring magsama ng bahagyang refund o kapalit depende sa sitwasyon.
Address ng Pagbabalik
Upang matiyak ang tamang pagproseso, ang address ng pagbalik ay ibibigay ng aming customer service team matapos maaprubahan ang iyong kahilingan sa pagbalik.
Makipag-ugnayan sa Amin
Kung mayroon kang anumang katanungan tungkol sa iyong pagbalik o palitan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin:truscendlure@truscend.net
